Wir verstehen, dass IT-Support sich auf die Bereitstellung von technischer Unterstützung und Lösungen für IT-bezogene Probleme und Anfragen bezieht. Unserer IT-Support ist dafür verantwortlich, Benutzern bei der Fehlerbehebung, Wartung, Installation, Konfiguration und Nutzung von IT-Systemen, Software, Hardware und Netzwerken zu helfen.
Formen des IT-Supports
- Helpdesk-Support: Unser Helpdesk-Team oder unsere Helpdesk-Software nimmt Anrufe, E-Mails oder Tickets von Benutzern entgegen und bietet Unterstützung bei technischen Problemen und Fragen. Wir verfolgen und priorisieren die Anfragen und leiten sie an die entsprechenden Fachleute weiter, um Lösungen bereitzustellen.
- Technischer Support: Unsere technischen Supportmitarbeiter haben spezifisches Fachwissen in bestimmten IT-Bereichen und können komplexe Probleme diagnostizieren und lösen. Sie können auch bei der Einrichtung, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen und -Geräten helfen.
- Remote-Support: Mit Hilfe unserer Fernzugriffssoftware können wir auf entfernte Computer oder Geräte zugreifen und Probleme aus der Ferne diagnostizieren und beheben. Dies ermöglicht eine effiziente und schnelle Unterstützung, ohne dass ein physischer Besuch vor Ort erforderlich ist.
- Vor-Ort-Support: In einigen Fällen erfordern IT-Probleme eine physische Präsenz vor Ort, um sie zu lösen. Unsere IT-Support-Techniker können zu den Standorten der Benutzer oder Kunden reisen, um Hardware zu reparieren, Netzwerkprobleme zu beheben oder andere IT-bezogene Aufgaben vor Ort zu erledigen.
Der IT-Support ist wichtig, um sicherzustellen, dass IT-Systeme reibungslos funktionieren, Benutzer bei technischen Problemen unterstützt werden und die IT-Infrastruktur eines Unternehmens effektiv genutzt werden kann.